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ゆうパケットポストのQRコードを読み込ませずに発送した時の対処方法

この記事では
ゆうパケットポストについて
解説しています。

クリネ

ゆうパケットポストのQRコードを読み込ませず発送していました。
どこに連絡すればいいですか?教えてください。

対処方法

ゆうパケット専用箱に貼付されている2次元コードを読み込まずポストへ投函してしまった場合、郵便局ではなくメルカリの事務局に連絡してください。
郵便局に連絡しても「メルカリさんの荷物は、まずメルカリさんに連絡してください」と言われると思います。

控えのシールがある場合とない場合で対応が異なりますので、それぞれの対処方法を解説します。


控えシールとは?
ゆうパケット専用箱の「ご依頼主様保管用シール」の部分です。


控えのシールがある場合

ポスト投かん後に控えシールに表示されている2次元コードを読み込ませ、発送通知を行い、通常通りに取引を進行してください。
発送通知後、必ずメルカリ事務局に連絡してください。

2次元コードが読み込まれていない商品は、配送会社にて宛先不明の商品として保管されてますので、メルカリ事務局に連絡することで、メルカリ事務局が配送会社に対して配送手続きを依頼されます。
メルカリ事務局に連絡を入れないと、宛先不明の商品として保管されたままの状態となります。


控えのシールがない場合

配送会社へ調査依頼を行い、商品の所在が確認できた際には荷受けした郵便局へ取りにいっていただく必要があります。
対応完了まで時間をかかるため、必ず購入者へ状況をお知らせしてください。

調査依頼には「発送時の詳細な情報」が必要であるため、下記の情報を事務局までご連絡ください。

  • 商品の詳細
  • 色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など

  • ゆうパケットポスト専用資材の利用
  • ゆうパケットポスト専用箱以外で発送している場合は、梱包に使用した資材の種類や外観・色など資材に関する情報

  • 投函したポストが設置された場所
  • ポストの場所に関する情報

  • 投函日時
  • 投かんした時間に関する情報

 
補足
投かんした場所が不明だと、荷物を探すことが極めて困難です。
投かんしたポストの場所と日時は、できるだけ細かく記載してください。
配送会社での調査には、最長10日間程度かかることがあります。


注意点

調査中に評価やキャンセル申請は行わないようにしてください。

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