すぐに使える500円ポイントGET‼

商品が届かない場合の対処方法(メルカリ便以外の配送方法)

この記事では
商品の不着について
解説しています。

プーシー

商品が届きません。
どこに何を連絡すればいいですか?

商品が届かない

普通郵便(定形、定形外)など荷物追跡サービスの対応がない配送方法の場合は、配送状況を確認することができません。
必ず出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。


メルカリ便の場合は、下記の記事を参考にしてください。
メルカリ便で調査依頼に必要な情報と注意点
荷物追跡サービスの対応がある配送方法の場合は、下記より配送状況を確認してください。
 
注意
配送状況が「追跡番号が見つかりません」「調査中」と表示される場合、データが反映されていない可能性がありますので、少し待って再度確認してください。


調査依頼方法

▼日本郵便

STEP.1
調査依頼
郵便局HPから調査を依頼します。
https://yubin-chousa.jpi.post.japanpost.jp/omoushide/top.do
STEP.2
情報の入力
調査の際に荷姿、発送元、お届け先などの情報を入力します。
STEP.3
調査受付番号
調査時に発行される「調査受付番号」と「パスワード」を取引相手へ伝えて、調査結果がでるのを待つのみです。
注意
調査には数週間〜1ヶ月程度お時間がかかる場合があります。

▼その他
STEP.1
調査依頼
お近くの配送会社の営業所へ連絡してください。
STEP.2
調査依頼の報告
調査を依頼した「営業所名」と「担当者のお名前」を取引相手へ伝えて、調査結果がでるのを待つのみです。


調査結果

  • 商品が見つかった場合
  • 配送会社の調査報告に従い、商品の到着までお待ちください。

  • 商品が紛失した場合
  • 配送会社から補償を受けられる場合があります。
    配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応を相談してください。


調査依頼をしてもらえない場合

取引メッセージで連絡を行って、24時間経過後も反応がない場合は事務局でサポートしていただけるケースがあります。
取引中の商品IDをコピーし、「マイページ>お問い合わせ>お問い合わせ項目を選ぶ>取引中の商品について>該当商品を選択>その他>お問い合わせする」より事務局あてにお問い合わせください。

コメントを残す