商品を購入しても出品者から連絡がない場合の対処方法

この記事では
出品者から連絡がない場合について
解説しています。

トンすけ

商品を購入しましたが、出品者から全く連絡がありません。
出品者から連絡もない、商品の発送もされない場合、どう対応したらいいですか?

メルカリの仕組み

メルカリは、取引相手と連絡を取らなくても取引が進行できる仕組みなので、基本的に取引メッセージの利用は任意です。
取引メッセージを利用しない事は規約違反でもありませんが、スムーズな取引を行う上で最低限の挨拶や連絡くらいは必要かなと思います。

取引開始後、全く連絡がない場合でも、取引が正常に進んでいる場合は事務局も何もできません。
発送期日を過ぎても発送されない、届いた商品が購入したものと違うなど、何らかのトラブルがあり、出品者に連絡を取る必要がある場合は、状況に応じて以下を参考にしてください。


商品発送の連絡がない

購入した商品は、商品画面で確認できる「発送までの日数」を目安に発送されます。
発送までの日数は最長で7日ありますので、発送期限内は出品者からの対応を待つしかありません。


期日を過ぎても商品が発送されない

取引の継続が難しいと判断し、早めにキャンセルしたほうがいいと思います。

キャンセル申請フォームからキャンセルを申請する場合、必ず「商品が発送されない」の理由を選択してください。
通常、キャンセル時は取引相手の合意が必要ですが、「商品が発送されない」場合は取引相手の合意を確認する必要はないです。
取引キャンセル後、返金されます。

支払い済みの取引がキャンセルとなった場合の返金方法取引キャンセルの条件と手順


発送された商品が届かない

商品の到着にかかる時間は、配送方法や荷送人と受取人の地域、天候などで若干変動します。
目安として発送通知から 5日(メルカリ便の場合は10日)程度経過するまで、商品の到着をお待ちください。


期日を過ぎても商品が届かない

期日を過ぎても商品が届かない場合、以下の点を確認してください。

  • 商品がポスト・宅配ボックスに投かん済み
  • 不在通知がポストに投かんされている
  • 家族や同居人の方が受取済み
  • 何らかの理由により差出人返送
  • 天候や交通事情等により配送が遅延

上記のいずれも回答しない場合、以下の内容を出品者に確認してください。

  • 梱包の外装
  • 発送した店舗名
  • 発送日時

上記を確認したら、事務局あてに以下の内容を送信してください。

  • 商品の詳細
    (色、ブランド名、商品のパッケージなど)
  • 梱包の外装
    (梱包の形状、外装の色など)
  • 送り状番号
    (追跡情報がある場合)
  • 発送した店舗名
    (ポスト投かんであれば投かんしたポストの場所)
  • 発送日時
 
後はメルカリの事務局が対応してくれますので、事務局から連絡があるまで待つしかありません。


届いた商品に問題がある

届いた商品に不備や商品説明と相違がある場合、 絶対に受取評価は行わないでください
受取評価を行ってしまうと、キャンセルなどができなくなります。

取引メッセージで商品の状態、を出品者に伝えた上で24時間は返事が来るまで待ちましょう。


期日を過ぎても対応がない

下記の記事を参考にしてください。
偽物・非正規品と思われる商品が届いた場合のキャンセル・返品方法 説明文や写真と全く違う商品が届いた場合のキャンセル・返品方法 商品が破損・汚損して届いた場合のキャンセル・返品方法


ひと言

トンすけ

取引メッセージの利用は任意ですが、個人的な意見としては最低限の挨拶や連絡くらいするのは常識だと思います。