説明文や写真と全く違う商品が届いた場合のキャンセル・返品方法

この記事では
写真と全く違う商品の取り扱いについて
解説しています。

トンすけ

新品・未使用と説明されていましたが、ボロボロの商品が届きました。
説明と違いすぎるので、返品・返金の方法を教えてください。

届いた商品が説明文と違う場合

説明文・写真と全く異なる商品が届いた場合、絶対に受取評価は行わないでください。

あくまで説明文・写真と全く異なる商品の場合であって、「思ってた色・デザインと違う」「買ったけど必要なくなった」「似合わなかった」「サイズ的に入りませんでした」などの理由は、「自己都合」なのでキャンセルは難しいです。


証拠を残す

説明文や写真と全く違う商品が届いた場合、説明文と異なる部分を撮影してください。
撮影後に取引メッセージで、取引相手に連絡してください。

24時間以上返事がこない場合、折り合いがつかない場合、相手の対応が不誠実であると判断した場合などは、事務局までお問い合わせしたほうが早いです。

取引メッセージでのやり取りも重要となりますので、怒りが頂点でも感情のままに会話するのではなく、できるだけ丁寧な言葉使いで紳士的な対応が望ましいです。


キャンセル不成立

キャンセルが成立しない場合は、下記の記事を参考にしてください。
キャンセル申請で取引相手が同意しなかった場合の解決方法


返品方法

商品の返品方法については、下記の記事を参考にしてください。
商品の返品手順について


返品・キャンセルの流れ


ひと言

トンすけ

商品の状態については、許容範囲に個人差がありますので、疑問点は購入前に質問することも大事ですし、それが1つの証拠ともなります。

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