メルカリ便で荷物が破損して届いた場合の補償と申請方法

この記事では
メルカリ便の補償について
解説しています。

犬吉

ゆうゆうメルカリ便で届いた荷物が破損してましたので、返品または補償していただきたいと思います。
補償の申請方法を教えてください。

あんしん配送サポート

以前は「補償」でしたが、今は「あんしん配送サポート」というサービス名です。

あんしん配送サポートとは、メルカリ便を利用した配送の場合、商品紛失・破損等に対してメルカリが独自に適切なサポートを行ってくれるサービスです。
別途料金なども必要とせず、メルカリ便を利用していれば対象となります。
(サポート対象だとしても、最低限の条件はありますのでご注意ください。)


注意点

補償額はケースバイケースですが、だいたい2割程度です。

通常のゆうパックや宅急便の場合、荷物に対しての補償ですので、破損した商品と同等品かほぼほぼ全額補償です。
そういう意味では、補償というよりサポートという名前通りのサービス範囲です。


補償の申請手順

メルカリ便の取引で商品が配送中に破損した可能性がある場合、まずは出品者に取引メッセージにて届いた商品の破損状況をお伝え、メルカリの事務局にも連絡を行ってください。

スムーズに対応してもらうために、下記の4点を事務局へ知らせてください。

  • 商品状態の情報
  • 商品の破損状態が確認出来る画像
  • 梱包がわかる画像
  • 梱包の外装がわかる画像

STEP.1
商品ID
取引中の商品から商品IDをコピーしてください。
STEP.2
お問い合わせ
マイページからお問い合わせ→お問い合わせ項目を選択してください。
STEP.3
状況説明
お問い合わせ項目を選択したら、取引中の商品について→「該当商品IDを選択」→商品が届かない・配送中の破損を選択してください。
STEP.4
完了
写真の添付が完了し、お問い合わせするを選択すれば完了となります。
 
お問い合わせで画像を添付方法は、お問い合わせ内容の「カメラマーク(任意)」をタッチしアルバムから選択してください。
お問い合わせに画像の添付ができるのがアプリ版のみとなりますので、webサイトからお問い合わせをおこなう場合は、破損状況や梱包状態について詳細に記載してください。


ひと言

トンすけ

破損していた場合、開封せずに現状維持の状態で写真撮影・保管しておくことだ大事です。
外装を破ってしまったり、梱包を全て外してしまうと、状況が確認できなくなってしまいます。

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