注文した覚えのない商品が届いた場合の対処方法

この記事では
違う商品が届いた場合について
解説しています。

モジャ夫

メルカリで購入した商品と全く違うものが届きました。
どのように対応すればいいですか?

注文した覚えのない商品が届いた

まずは、以下の可能性がないかご確認してみてください。

  • メルカリ以外のフリマサービスやオークションサイト等で取引した商品
  • ご家族など同居されている方が購入した商品
 
上記の可能性がない場合には、事務局に下記情報をすべて明記のうえお問い合わせしてください。
お問い合わせ後、メルカリの事務局から何らかの指示がありますので、指示に従って対応すれば問題ありません。

くれぐれも勝手に荷物を返送したり、開封して使用したりしないでください。


普通郵便の場合

  • 荷物の中身(未開封の場合は荷姿)
  • 差出人の住所
  • 差出人の氏名
  • 差出人の電話番号


メルカリ便の場合

  • 配送業者名(日本郵便orヤマト)
  • 荷物に貼り付けてある送り状記載の12桁の番号
  • 5桁の「確認符号」(ゆうゆうメルカリ便のみ)
  • 荷物の荷姿(封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など)
  • 荷物の中身
  • 荷物が届いたご住所
  • 名前
  • 電話番号
  • 連絡のつきやすい時間帯


その他

クリポスト、通常のゆうパケット・ゆうパック・宅急便など。

  • 荷物の中身(未開封の場合は荷姿)
  • 差出人の住所
  • 差出人の氏名
  • 差出人の電話番号
  • 追跡番号(追跡がない場合は不要)


注意点

注文した覚えのない商品が届いた場合、腹が立っても取引相手に文句や暴言を吐くのはダメです。

荷物が入れ違う原因は、主に3つあります。

  • 出品者により伝票の貼り間違い
  • 複数の荷物を同士に発送する際、別の方の伝票を間違って貼り付けたことで発生するミス

  • コンビニ店員の入れ間違い
  • 最近は少なくなりましたが、メルカリ便をコンビニから発送する際、店員が「伝票いれときますね」で入れ間違えたミス

  • 配送業者の伝票貼付ミス
  • コンビニなどで取集した荷物に伝票を貼付する際、別の荷物の伝票を貼付してしまったことで発生するミス

 
クリックポスト、通常のゆうパケット、ゆうパック、宅急便など、自分で伝票を作成して貼付するのであれば、出品者の貼り間違いの可能性が高いですが、メルカリ便に関しては配送業者のミスも考えられますので、頭ごなしに出品者を責めるのは間違いです。


ひと言

トンすけ

全く身に覚えもない場合、送り付け商法なども考えられますので、くれぐれも勝手に開封して使用したりしないでください。