「全く身に覚えのない商品が届いた」と連絡をいただいた場合の解決方法

この記事では
配送トラブルについて
解説しています。

オモナガ

受取人から「ゲームソフトを買ったのに衣類が入っていた」と連絡をいただきました。
そもそも衣類なんて出品していないので、間違える筈もありません。
中身が変わることなんであり得ますか?

考えられる原因

中身が変わってしまった原因は、以下のいずれかだと思います。

  • 受取人の勘違い
  • 同時に複数購入されて、同じ時期に色々なものが配達されて、違う人から購入した商品と勘違いしている可能性があります。

  • 誤配
  • 匿名配送でも誤配の可能性は少ないと思いますが、絶対にありえない話ではないです。

  • 配送業者の伝票処理ミス
  • 可能性としては一番高いです。
    同一形状の荷物が複数あり、正式な伝票を貼りつける際に取り違えた可能性が高いです。


対処方法

いずれにしても調査してもらわなければなりませんので、まずは購入者に「事務局に調査依頼を出しましたので、届いたものは商品は処分せずお待ちください」と伝えてください。
処分されたり、勝手に返送されると話が複雑になりますので、まずは購入者に上記の内容を伝えてください。

その後は、配送方法によりとるべき行動が異なります。


メルカリ便の場合

マイページのお問い合わせから事務局に商品IDを添えて連絡し、事務局の指示に従ってください。

お問い合わせ方法については、下記の記事を参考にしてください。
メルカリ事務局へのお問い合わせ方法


メルカリ便以外

メルカリ便以外を利用した場合、配送業者に自分で連絡する必要があります。
連絡方法は、各配送業者のウェブサイトなどを確認してください。


ひと言

トンすけ

間違って届いた荷物は配送業者が回収に行きますので、くれぐれも破棄・返送されないように購入者に伝えてください。

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