商品が届かない場合の対処方法（メルカリ便以外の配送方法）

この記事では
商品の不着について
解説しています。

プーシー

商品が届きません。
どこに何を連絡すればいいですか？

商品が届かない

普通郵便（定形、定形外）など荷物追跡サービスの対応がない配送方法の場合は、配送状況を確認することができません。
必ず出品者からご利用の配送会社へお問い合わせください。

メルカリ便の場合は、下記の記事を参考にしてください。

荷物追跡サービスの対応がある配送方法の場合は、下記より配送状況を確認してください。

注意

配送状況が「追跡番号が見つかりません」「調査中」と表示される場合、データが反映されていない可能性がありますので、少し待って再度確認してください。

▼日本郵便

STEP.1

調査依頼

STEP.2

情報の入力

調査の際に荷姿、発送元、お届け先などの情報を入力します。

STEP.3

調査受付番号

調査時に発行される「調査受付番号」と「パスワード」を取引相手へ伝えて、調査結果がでるのを待つのみです。

注意

調査には数週間〜1ヶ月程度お時間がかかる場合があります。

▼その他

STEP.1

調査依頼

お近くの配送会社の営業所へ連絡してください。

STEP.2

調査依頼の報告

調査を依頼した「営業所名」と「担当者のお名前」を取引相手へ伝えて、調査結果がでるのを待つのみです。

配送会社の調査報告に従い、商品の到着までお待ちください。

配送会社から補償を受けられる場合があります。
配送会社へ補償を受けられるかご確認のうえ、取引相手と今後の対応を相談してください。

取引メッセージで連絡を行って、24時間経過後も反応がない場合は事務局でサポートしていただけるケースがあります。
取引中の商品IDをコピーし、「マイページ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ＞取引中の商品について＞該当商品を選択＞その他＞お問い合わせする」より事務局あてにお問い合わせください。

この記事は役に立ちましたか？