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メルカリ便で調査依頼に必要な情報と注意点

この記事では
調査依頼に必要な情報について
解説しています。

ぎん太

メルカリ便で届くはずの商品がまだ届かないので、明日メルカリの事務局にお問い合わせを行う予定ですが、調査依頼に必要な情報の書き方を教えてください。

調査依頼に必要な情報

調査依頼に必要な情報は、配送方法や配送場所により少し異なりますので、それぞれの状況に応じて解説しますので参考にしてください。


コンビニ・郵便局・営業所

コンビニ・郵便局・営業所から発送している場合、調査依頼に必要な情報は以下の通りです。

  • 商品の詳細
  • 色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など

  • 荷姿
  • 梱包に使用した資材の種類や外観・色など

  • 送り状番号
  • 12桁の数字

  • 発送した店舗名
  • 店舗、郵便局、営業所名

  • 発送日時
  • 出来るだけ詳しく記載


宅配便ロッカーPUDO

宅配便ロッカーPUDOから発送している場合、調査依頼に必要な情報は以下の通りです。

  • 商品の詳細
  • 色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など

  • 荷姿
  • 梱包に使用した資材の種類や外観・色など

  • 送り状番号
  • 12桁の数字

  • 発送した店舗名
  • 店舗、郵便局、営業所名

  • 発送日時
  • 出来るだけ詳しく記載


メルカリポスト

メルカリポストから発送している場合、調査依頼に必要な情報は以下の通りです。

  • 商品の詳細
  • 色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など

  • 荷姿
  • 梱包に使用した資材の種類や外観・色など

  • メルカリポストの設置場所
  • メルカリポストの設置場所名

  • 発送日時
  • 出来るだけ詳しく記載


ゆうパケットポスト

ゆうパケットポストで発送している場合、調査依頼に必要な情報は以下の通りです。

  • 商品の詳細
  • 色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など

  • 専用箱の利用の有無
  • ゆうパケットポスト専用箱以外で発送している場合は、梱包に使用した資材の種類や外観・色など資材に関する情報

  • 「専用箱」or「発送用シール」
  • 「専用箱」と「発送用シール」のどちらを利用しているかを記載し、どちらも利用せずに投函している場合や、荷物に発送用シールを貼り忘れてしまっている場合はその旨を記載

  • 荷姿
  • ゆうパケットポスト専用箱以外で発送している場合は、梱包に使用した資材の種類や外観・色など資材に関する情報を記載

  • 発送日時
  • 出来るだけ詳しく記載

  • 控えシールの有無
  • 控えシールが手元にある場合は写真の添付


画像の添付方法については、下記の記事を参考にしてください。
スクリーンショットの画像を添付する方法


記入例

  • 商品の詳細
  • 子供用半袖ワンピース 100サイズ
    (商品名やタイトル名などでも問題ないです)

  • 荷姿
  • 角2封筒(茶色)を利用し透明テープで袋の口を封緘

  • 送り状番号
  • 0000-0000-0000
    (ハイフンは任意)

  • 発送した店舗名
  • ローソン〇〇店

  • 発送日時
  • 〇月〇日〇時頃

 
注意
入力された情報が不足している場合や不備がある場合は、事務局より何度も聞かれる場合があります。
その分、調査の時間にもかかってしまいますので、出来るだけ詳しく記載することをおすすめします。

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