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商品が届かない場合の対処方法(らくらく・ゆうゆうメルカリ便)

この記事では
メルカリ便での不着について
解説しています。

チェリー

追跡情報では「配達済」と表示されていますが、荷物が届ていません。
どこに何を連絡すればいいですか?

商品が届かない

らくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便で商品が届かない場合、大きく分けて以下の2ケースに分類することができます。

  • 配達未完了
  • 配達済


配達未完了

配達予定日を超過している場合や、配送ステータスの進行が見られない場合、以下の可能性があります。

  • 配送経路や配送方法の変更・天候などによりお届けが遅れている
  • 実際の商品サイズが配送のお手続き時に選択されたサイズを超過している
  • 配送先の情報に不備があった
  • 航空機搭載不可の商品である
 
対処方法
「発送通知から5日経過後も商品が届かない」または「出品者/購入者の登録住所が沖縄・北海道・離島など一部地域に該当し、発送通知から10日経過後も商品が届かない」場合は、事務局にお問い合わせしてください。


配達済

追跡情報で「配達済」と表示されているにも関わらず、商品が届いてない場合、以下の可能性があります。

  • 誤配
  • 家族の誰かが受取っている
  • 郵便受の中に商品がある
 
対処方法
ネコポス、ゆうパケット、ゆうパケットポストは、自宅の郵便受けに配達完了した時点で配送ステータスが「配達済」となりますので、まず郵便受けに商品または不在票が投かんされていないかを確認してください。
商品も不在票も入っていなければ、家族の方に見に覚えがないか確認してください。
いずれにも該当しない場合は、事務局にお問い合わせしてください。
ゆうパックなどの対面配達の場合は、誤配の可能性がありますので事務局にお問い合わせしてください。


配達状況の確認方法

メルカリアプリであれば、メルカリ便の配達状況は取引画面に表示されます。(以下参照)

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