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電話番号は登録済なのに未登録と表示される原因と解決方法

この記事では
電話番号が未登録と表示される原因について
解説しています。

犬吉

昨日まで問題なく利用できていましたが、急に「電話番号を登録してください」と表示されるようになりました。
電話番号を入力したら「この番号はすでに会員登録済み」と表示されて利用できません。
解決方法を教えてください。

電話番号認証について

固定電話やO5Oから始まる番号での認証はできません。
認証番号の有効期限は受信から30分です。

※「ログイン確認をしてください」と表示されても、ログインの操作は不要です。


アプリ版

STEP.1
個人情報設定
マイページの「個人情報設定」にある「電話番号の確認」を選択。
STEP.2
携帯電話番号を入力
「編集する」又は携帯電話番号を入力し「次へ」をタッチする。
STEP.3
SMSを送信
「SMSで認証番号を送ります」のポップアップ上で「送る」ボタンをタッチする
STEP.4
認証
SMSで届いた認証番号をメルカリの画面で入力し「認証して完了」をタッチする。

※不具合の場合、アプリのアップデートで改善する場合も有ります。


Web版

STEP.1
マイページ
マイページから「電話番号の確認」をクリックする。
STEP.2
SMSを送信
携帯電話の番号を入力し「SMSを送信する」をクリックする。
STEP.3
認証
SMSで届いた認証番号をメルカリの画面で入力し「認証して完了」をクリックする。

※電話番号を入力してから30秒経ってもSMSが届かない場合は、「電話で認証番号を聞く」または「電話番号を入力する」をタッチし、再度お手続きをお試しください。


この番号はすでに会員登録済みです

SMSによる電話番号認証時に「この番号はすでに会員登録済みです」と表示される場合、以前メルカリに登録されていた可能性が考えられます。

電話番号を以前利用されていた方、もしくはご家族やご友人が、メルカリへご登録いただく際にお客さまの電話番号を使用された可能性が考えられます。

以前登録したアカウントにログインできない場合や、登録のお心あたりがない場合は、事務局で登録状況を調べてくれますので、以下の内容を添えてお問い合わせしてください。

  • 氏名
  • 住所
  • 携帯電話番号
  • 携帯電話番号の利用開始時期
  • 表示されるエラーメッセージ
メルカリ事務局へのお問い合わせ方法

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