メルカリでコメントなく「残念だった」評価をつけられた時の対処法

この記事では
メルカリでコメントなく「残念だった」を付けられた場合の対処法について
解説しています。

トンすけ

メルカリでコメントなく「残念だった」評価を付けられた時の対処法についてまとめてみました。

1 原則として評価の変更や削除はできません
2 メルカリ事務局に評価の変更・取り消しを依頼する
3 問い合わせ後の対応

原則として評価の変更や削除はできません

基本的には、メルカリでは一度行った評価の変更や削除はできません。

評価が適切かどうかは取引相手が判断することであり、事務局で判断することができません。取引相手には丁寧な対応を心げけましょう。

参考評価を変更したい・取り消したいメルカリガイド

メルカリ事務局に評価の変更・取り消しを依頼する

基本的には評価の変更・取り消しはできないものの、コメントなく「残念だった」を付けられたり、理不尽なクレームを付けられた場合は、評価の変更・取り消しをできる場合があります。

上記のように、評価の変更・取り消しができそうな場合は下記の通り、メルカリ事務局に依頼しましょう。

STEP.1

マイページ

「マイページ」のボタンを選択します。

STEP.2

お問合せ

画面をスクロールし、「ガイド・お問合せ」欄の「お問合せ」を選択します。

STEP.3

お問い合わせをする

「ガイド」や「よくある質問」などが表示されますが、その下の「お問合せ項目を選ぶ」を選択します

STEP.4

問い合わせ項目を選ぶ

「お問合せ項目」の中から、「取引中の商品について」を選択します

STEP.5

取引中の商品を選択

取引中の商品一覧が表示されるので、該当する取引を選択します。

お問い合わせ項目を選ぶ

項目の中から「評価について」を選択します。

お問い合わせする

「評価を変更したい・取り消したい」という項目もありますが、そこでは「よくある質問ページ」に飛ばされますので、一番下の「お問合せする」を選択し、状況を記載してください。

MEMO

こちら側に明確な不備や瑕疵がある場合は依頼をしても変更・取り消しができない可能性があります。

問い合わせ後の対応

上記の通り問い合わせをした後は。「お知らせ」欄を通じて今後の対応について案内が来ます。メルカリ事務局の指示に従って対応してください。

受取評価については、下記の記事を参考にしてください。
メルカリにおける「受取評価」の重要性

相手が受取評価をしてくれない場合、受取評価後のトラブルについては、下記の記事を参考にしてください。

取引相手が受取評価してくれない場合の解決方法

取引終了後の返品・返金を要求された場合の対処方法

ひと言

トンすけ

実は私も理由なく「残念だった」と評価されたことがありますが、メルカリ事務局に問い合わせをした結果、こちらの主張を認めていただき、評価を取り消すことができました。世の中には、理不尽に「残念だった」をつける方もいます。その場合は泣き寝入りせずに事務局に問い合わせをすれば取り消すことができる場合があるので、諦めず手続きしてみてくださいね。

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